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CimFAXをもっと知りたい
Q&A
CimFAXはパソコンがシャットダウンの状態で送受信できますか？

CimFAXはPCで受送信できるの他に、どんな機能がありますか？
FAX2email・電子印鑑・自動プリント・App受送信

CimFAX　FAXサーバとは一体何ですか？
CimFAXのシステムはFAXサーバとPCクライアント二つの部分から構成されます。

最新情報
CimFAX A5/C5クーポン券配布中
2019年二月最新のMAC用アプリ
日本JATE認証を取得しました。
2018年4月、新紹介ビデオが登場
最新パートナー計画

 

CimFAX FAXサーバのよくあるご質問

「サーバに接続できません」、「ローカル検索にCimFAXが表示されません」の対処法
  1. 「サーバに接続できません」というエラーメッセージが表示される場合は、基本的にCimFAXのIPアドレスを修正しなければなりません。

  2. 下記事項でCimFAX本体のランプ状態とローカル検索状態をご確認ください。

  3. 1.CimFAX本体のPower/Ready/Lan/Lineランプ状態は点灯しています。(正常)

  4. CimFAXランプの状態.pdf

  5. 2.ローカル検索にCimFAXが表示されます。(正常)

  6. ローカル検索方法 - Windows.pdf

  7. ローカル検索方法 - Mac.pdf

  8. ローカル検索方法 - FaxGo.pdf

  9. ローカル検索にCimFAXが表示されない場合は、下記の対処法をご覧ください。

  10. 「ローカル検索にCimFAXが表示されません」の対処法.pdf

  11. CimFAX本体のランプ状態とローカル検索状態を確認後、異常がなければIP修正設定手順をご覧ください。

  12. IP修正設定手順 - Windows.pdf

  13. IP修正設定手順 - Mac.pdf

  14. 以上は対処法でございます。
  15. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
「DELAYED」、「BLACKLIST」送信不具合の対処法
  • 対処法①
  • 手順一：「サーバ管理」ー「FAXの詳細設定」を開きます。
  • 手順二：「ダイヤル設定」の「外線発信番号」の設定は空欄にします。
  • 手順三：「ダイヤル設定」の「ローカルエリアコード」の設定は空欄にします。

  • 対処法②
  • 手順一：「サーバ管理」ー「高度な設定」を開きます。
  • 手順二：以下のコマンドをご変更、無ければご追加ください。

  • [FAXOPTIONS]
  • Pstnlocalization=kor

  • ご注意：初期設定はjpnの場合は、korにご変更をお試しください。
    「NO DIALTONE」送信不具合の対処法
  • 対処法
  • 手順一：「サーバ管理」ー「FAXの詳細設定」を開きます。
  • 手順二：「送信時音声案内を無効にする」のチェックを外します。

    「送信時間が超えました」、「返事がありません」の対処法
    1. 対処法①
    2. FAX番号にハイフンを付けないこと。
    3. 誤りの例：0123-45-6789　正解の例：0123456789
    4. 説明：ハイフンが入ると、「,,,,」に変換されてウエイトが発生し、結果はタイムアウトになってしまって送信失敗となります。ハイフンを削除すると正常に送信することができます。

    5. 対処法②
    6. CimFAX本体の「LINE」ポートから電話回線で光端末モデム本体の「電話機」ポート、或いは「TEL」ポートに接続します。
    7. 説明：回線と接続環境が複雑な場合はCimFAX本体の「LINE」ポートから光端末モデム本体に直接接続することで問題を解決することができます。

    8. 対処法③
    9. 受信側の「電話/FAX設定」を「自動切り替えモード」や「自動受信モード」にご変更ください。
    10. 説明：受信側の設定が「手動受信モード」に設定している可能性があります。この設定によって送信側が送り出したファックスは受信側が送信応答時間内に手動で受信しなければ、送信がタイムアウトになってしまい、その結果は送信失敗となります。

    11. 対処法④
    12. 「サーバ管理」ー「FAX詳細設定」ー「送信時エラー訂正モード（ECM）」の欄にチェックを入れます。
    13. 説明：発信時のエラーを修正することができます。

    14. 対処法⑤
    15. 「サーバ管理」ー「FAX詳細設定」ー「送信速度」で9600bps、または4800bpsに下げます。
    16. 説明：相手側の受信速度により調整することができます。
    FAX送信時、スキャンすると原稿が真っ黒になる件の対処法
  • 対処法
  • 手順一：「オプション」-「スキャン設定」を開きます。
  • 手順二：「デフォルトに戻す」をクリックして、「はい」を選択してください。

  • ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    「PDFファイルの読み込みが出来ません」の対処法

  • 「PDFファイルの読み込みが出来ません」の対処法.pdf

  • ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    メール転送の設定について（Outlook/Gmail）
    1. メール転送の設定方法 - Outlook - Windows.pdf

    2. メール転送の設定方法 - Outlook - Mac.pdf

    3. メール転送の設定方法 - Gmail - Windows.pdf

    4. メール転送の設定方法 - Gmail - Mac.pdf

    5. 以上はメール転送の設定方法でございます。

    6. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    外出先でFAX受送信の設定について（リモートアクセス・遠隔操作）
  • 説明：リモートアクセス（遠隔操作）するには、LANルーターの設定画面でDMZ/NAT設定を完了する必要がございます。

  • 以下はDMZ／NAT設定取扱説明書となります。

  • DMZ／NAT設定取扱説明書 - Windows.pdf

  • DMZ／NAT設定取扱説明書 - Mac.pdf

  • ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    FaxGoについて
    1. FaxGo登録方法（ローカル接続）.pdf

    2. FaxGo登録方法（リモート接続）.pdf

    3. FaxGo受信について.pdf

    4. FaxGo送信について.pdf

    5. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    「PHONE」に電話機を接続して、電話機との併用について
    1. 電話機と併用する方法 - Windows.pdf

    2. 電話機と併用する方法 - Mac.pdf

    3. 以上は対処法でございます。
    4. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    電子印鑑について
    1. 電子印鑑の作り方.pdf

    2. 電子印鑑倉庫のパスワードが忘れた解決案.pdf

    3. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    リモートサポートサービスについて
  • リモートサポートサービスとは、お客様のコンピューターを遠隔操作で弊社製品の設定・接続などの問題を確認・解決致します。
  • リモートサポートサービスは一部のモデルに対応しておりませんので、詳しくは「リモートサポートサービス利用規約」をご覧ください。

  • リモートサポートサービス利用規約.pdf

  • リモートサポートサービス利用方法.pdf

  • ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    修理・保守サービスについて
  • 修理・保守サービスに関しては、下記3種類がございます。

  • ①
  • 無償保証期間
  • 説明：お買い上げ日から一年間、保証期間中に発生した故障を無償で修理するサービスです。修理不可能な場合は無償で新品（同じ機種・型番のみ）と交換することが出来ます。

  • ②
  • 定額保守サービス
  • 説明：年に一度一定の保守料金で、契約期間中に発生した故障を無償で修理するサービスです。もしものときは、弊社に連絡するだけ！年に一度定額保守料金をお支払いいただく「定額保守サービス」に加入していれば、商品の保証期間（お買い上げ日から一年）終了後も、故障したときの修理費が一切かかりません。

  • ③
  • 実費保守サービス
  • 説明：もしもの故障の場合、保証期間（お買い上げ日から一年）を過ぎていたら、故障したときの修理費は、その都度有料となります。

  • ご注意：商品の返送料は保守サービスに含まれておりませんので、返送は元払いとなっております。また、保証期間であっても保証対象外の修理費は、有料となります。


  • 下記項目は、保証期間であっても保証対象外の項目となります。

  • ①使用上の誤り及び不当な分解、修理、改造による故障及び損傷
  • ②弊社からの許可が無く、CimFAXクライアントソフトのシステム構造を変更することによる故障
  • ③取付場所の移設、運送、落下などの事故による故障及び損傷
  • ④火災、地震、水害、落雷、その他天災地変及び公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧、指定外の電源（電圧、周波数）などによる故障及び損傷
  • ⑤車両、船舶などに搭載された場合に発生した故障及び損傷

  • ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    商品返金返品期間について
    1. お買い上げ日から30日です。30日以内では無条件で全額返金返品に対応しております。一部の状況によりますと、返品期間を過ぎても返品処理に対応する場合もあります。

    faxgoについて
    1. faxgo.zip

    RestoreFactory
    1. RestoreFactory.zip

    2. ご質問がございましたら、jp@cimfax.comにお問い合わせください。
    日本総代理店電話番号：0669424166
    メール：jp@cimfax.com

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